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客户服务

欢迎光临和睦家广州诊所,我们密切地关注患者的健康,并希望患者在诊所接受医疗护理的过程是愉快而舒适的。我们致力于满足患者的各种医疗需求,努力为患者及其家人提供高质量的个性化医疗服务。如果患者对于护理有任何问题,请咨询医生或护士。如患者需要客户服务部提供相关服务,请告知您的护士。

客户服务
客户服务人员将会为患者及其家人提供满意的服务,从而确保患者的就诊经历舒适而愉快。客户服务人员可解答患者提出的问题、提供所需要的信息并向患者提供帮助、协调患者及其家人和医院工作人员的沟通。我们的客户服务人员的日工作时间为:周一至周五上午 8 :30 分至下午 5 :30分。

委托代办服务:交通与住宿预订
来自广州以外城市患者及其家属,请与客户服务部联系,我们会为您在诊所附近预订交通便利的饭店。我们的客户服务部提供预订和购买国际或国内机票以及火车票服务。如需要,我们还提供租车或预订出租车服务。诊所为患者提供有关短期或中期住宿信息及在诊所附近为您协调预订酒店的相关事宜。

和睦家咖啡机
咖啡机位于诊所大堂,免费提供咖啡、奶茶等7种软饮。

多语种服务
我们的医务人员为患者提供多种语言服务:英语、日语、汉语普通话和粤语等。如果需要,我们乐意为患者提供免费电话翻译服务,该服务可以满足40余种语言的翻译需要,如果您需要该项服务,请联系护士。

患者的权利与责任
每位患者均享有权利与承担相应义务。这些权利适用于我们所有的患者,无论其性别、性取向、种族、社会、文化、教育和宗教背景。诊所各个诊室或护理室都放有“患者权利”和“患者责任”的宣传册。

申请病历复印件
患者在和睦家诊所可方便获取自己的病历复印件。患者可下载、打印、填写医疗信息知情同意书并签字,然后传真至医院病案室(传真号:(020) 8710 6010)或送至诊所。提交申请表前请确认是否签字,未被患者签字的申请表将不予办理复印病历事宜。

患者复印病历申请将会在10个工作日内处理并完成。我们将会根据病历档案上的地址或患者指定地址邮寄病历复印件。患者也可以在星期一至星期五的上午8时30分至下午5时30分到和睦家诊所领取病历。